今天和大家分享当客户说我考虑一下这个问题的时候,我们怎么来成交他们,其实经常新手微商通常都会问这么几个问题,问得比较多的就是,哎呀,客户刚刚问了一下我的产品,问了一下价格就销声匿迹了,他们经常说我考虑一下,我想一想之类的,真的很多的微商都很头疼,哎呀这类人都成交不了。那么今天就告诉你,如果他们这么说了,那么基本上就已经是你的客户了,前提是你已经掌握了,接下来分享的这些技巧。
第一个方法叫询问法,这也是最常见的方法,在客户说我想一想,我考虑一下的情况下,通常客户对产品应该是感兴趣的,不然他根本不会问你,也有可能是他还没弄清楚你的介绍,或者说他有难言之隐,比如说他没钱啊,他没有买这个产品的决策权要问她老公要问他老婆,所以他不敢决策买还是不买,所以他就会说一些推脱之词,所以,所以你要用询问法,把问题问清楚再对症下药,这样才可以药到病除。比如说你可以问他,哎,老王,真的不好意思,刚才到底是我哪里没有讲清楚,所以你要考虑一下呢?这个就是最基础的方法也是最有效的,其实啊,我很多学生经常会私聊我一些问题,我通常都会反问他们很多问题之后才给出答案,因为如果你都不知道导致客户考虑一下的原因,你异想天开的给自己找了一堆客户不买的理由,那么其实这就是你自己在和自己出难题,既然客户说考虑一下,你就去问清楚他考虑的点在哪里吗?知道了原因,对症下药才有用,很多人看问题的思路是有问题的,就好像一道数学题吧,你不会做,你去问班长,班长不会做去问老师,结果老师说这道题出错了没答案,这个案例就是告诉大家,如果你连问题本身都没有弄清楚,你所做的所有的事情都是徒劳的,是不会有好的结果的。
第二个方法叫直接法,你通过判断客户的情况,直接了断的,向客户提出质疑,尤其是对男士客户存在没钱的问题的时候,你可以直接用激将法,比如说,哎,老王你说考虑一下,不会是因为没钱吧,或者说,哎,你是不是故意在推脱,想躲开我啊,这种方法是要用在很爱面子的人的身上,直截了当的跟他说就行,很多人被这么一问就会冲动的下单了。
第三个方法叫假设法,假设马上成交客户可以得到什么好处,如果不马上成交呢?他可能会失去一些能得到手的利益,利用人的虚伪性迅速促成交易,比如,老王,我知道你对我们的产品还是蛮感兴趣的呀,假如你现在购买,你可以获得某某某的东西哦,我们一个月才做一次这样一个活动,只有一次机会,现在有蛮多朋友都想购买的呀,如果你现在不能决定,可能就错过了这个某某赠品哟,这叫假设客户立即购买能获得什么好处?如果不购买会失去一些什么东西。
第四个方法叫2选1法,运用这种方法使客户避开要还是不要的问题,而是让客户回答他要a还是要b的问题,比如说当客户犹豫不决在在考虑的时候,你可以问他,你喜欢白色呢还是红色呢?还是要注意一点,引导客户成交的时候不要提出两个以上的选择,因为两个以上的选择反而会让客户无所适从,如果你推荐的产品品质还不错,而且产品的卖点刚好也是客户需要的,在客户承认了这个产品的优点之前,你可以准备一些只需要让客户回答是的问题,比如说,老王先生,我们这个产品比你之前看到的产品要省电20%对吧,客户只能说是的,那我们这个产品又比你刚才说的那个产品要便宜200块钱对吧?他说是的,这叫引导式提问,这些问题必须能表现出产品的优点,同时你有把握客户一定在回答是的情况下才问出来,掌握这个诀窍,你就能制造一套让客户回答是的的问题,所以当你问了这些问题之后,最后你提出成交的时候,客户也会心甘情愿的回答是的,好吧,好的。
我见过很多人成交是有问题的,最常见的情况是什么?就是他永远被客户提问,她一直回答客户的问题,去跟客户一起纠结客户的问题,他不知道把客户拉到他的思维里面去,一直跟着客户的思维走,很多客户他不懂产品的,他问的问题都是莫名其妙的问题,不着边际的问题,不专业的问题,所以你要适当的拉回客户,反过头来提问客户,你才能掌握整个交易过程中的主动权,成交就会变得轻松很多了。所以永远不要被别人牵着鼻子走,要用你擅长的知识去引导别人进入到你的思维,那么自然很多问题就能轻松的解决了。
第五个方法叫做总结利益成交法,把客户和自己成交所带来的所有实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事情进行排序,然后把产品的特点与客户的关注点密切的结合起来,总结客户最关心的利益,最终促成客户与与你成交。其实这个技巧我自己运用就比较多,很多人在咨询小美,我想加入小美的代理的产品的团队的时候呢,也经常会说哦,那我考虑一下吧,我有时候就会说你考虑什么?你对产品要求高吧,我告诉你哦,我对产品的要求更加苛刻,而且我是有责任的,我一错不会害我上万个代理,你说我的要求能比你低吗?哦,你对培训有很高的要求?他在我的销售团队,你自然不用担心培训的问题呀,而且我要告诉你哦,我还考核过厂家,我还和他们的厂家的老板见过面,我们还签了非常严谨的法律流程,法律的合同,而且我非常了解帮我们生产制造这个产品老板本人的为人,而且我也是他们公司待过很久,总的来说你跟着我做得考虑,我都考虑到了,你没考虑到,我也考虑很周全啊,所以你在考虑啥呢?你目前的问题就是对产品有疑问吗?但是我已经很明确的回复你了,你还有什么考虑的呢?你目前的问题就是对产品有疑问嘛,但是我已经很明确的回复你了,你还有什么要考虑的呢?大概就是这么一个意思,这叫自己的总结利益成交法,把客户最关心的事情进行排序,罗列再进行总结,解决客户的疑问,促使客户达成交易。
第六个方法叫拖延症成交法,在我们这个社会中总有很多办事很拖他犹豫不决的人,他们明明相信我们的产品也不错,服务质量也不错,也相信如果做出购买的决定是会对他有很大帮助的,但他们就是迟迟不购买不决定,他们前怕狼后怕虎,对于他们来说主导他们做决定的不是购买一个产品的好处,是万一出现问题怎么办?这万一的失误就使他们不敢做出正确的购买决策,对于这样的客户,我们应该学会主导整个交易的过程来解决,比如说老王先生,假如你今天说,ok,我就试试你们的产品购买一盒吧,会怎么样?假如你说哎,算了,不买了,那么你今天存在的这个问题和昨天相比不会有任何的改变了,如果你是好的,我买一个,我相信你即将获得的好处是很明显,因为这个产品能帮你解决问题这一点我想你很清楚,那么ok,老王先生,你说买和不买,你到底选择哪一项的好处更多呢?对于这类客户,我们的成交的时候一定要主导整个交易的过程,因为他的潜意识里是需要别人帮他下决定的,他总是喜欢听取别人的意见,自己都不敢拿什么主意,对于这类客户,你千万不要不敢问你的客户做决定,你要明白你的决定可能就是这个客户的最终购买决定,当你确定可以帮助他的时候,你甚至可以给她一个强有力的保障,比如说假如三天七天30天没效果,我可以退钱给你这,对这一点呢,我绝对有信心,所以大家要记住,很多时候是我们自己跨不出去这一步,不敢帮助客户下决定才导致很多的订单流失。
第七个成交技巧叫小点成交法,意思就是让客户买一点试用用很小的一个点去促成成交,客户也会投入比较少,而她也能马上体验到产品,只要你对产品有信心,虽然刚开始订单很小但是在客户使用这一点产品满意之后,可能就会有大单进来。方法我自己用的是最多的,因为我自己之前做护肤品,然后我定好多好多的试用装,完了之后,我看到这个客户应该还不错,在聊聊天之后,我就说,哎,我就跟你聊天很开心的,我自己有一个产品很棒,我送你几片用用看吧,就是有人咨询的时候,他觉得我们这个套装很贵,我说那我把它拆开来卖了一点点,你先试试看喽,他们觉得还不错就会直接来向我购买整套的,有些用了产品质量不错,而且觉得我们的产品很好,分享给朋友,朋友也很满意的时候,他就直接代理了我们的产品,那么这个就是小点成交法。
第八个方法叫步步紧逼法,很多客户在购买之前都会拖延,他们总会说让我考虑考虑呗,我再想想,我和家人再商量商量,过几天再说吧之类的话,这个时候我们可以大概用以下的态度去和客户沟通,比如说,买东西确实就应该像你这么慎重,需要考虑清楚,看得出来你的产品还是很有兴趣的,不然你也不会花时间考虑是吧,客户肯定会认同你的观点咯,这个时候你要开始紧逼客户了,比如你可以再说,但是我只是出于好奇,我想了解一下你考虑的是什么?是我们公司的信誉吗?对方可能说不不不,不是的,是你们公司的信誉还不错的,那你是不放心我的人品咯?没关系的,你直接说我不会介意的,客户肯定会说没有没有,我不是这个意思,你用你用层层逼问的技巧不断的发问,最后让客户说出他所担心的问题,你只要能解决客户的疑问,成交就变得很简单了。
所以说当客户说我考虑一下,我想一下这种情况的应对技巧,和大家分享完了,今天的文章就到这里,希望对你们有所帮助。
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